Політика повернення коштів

1. Сфера дії та визначення

Цей документ (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та цифрові товари, представлені на сайті Keripan — Стабільний тонус (keripan.world). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних комплексів для чоловіків у м. Вінниця та по всій Україні.

Під "Цифровим товаром" у межах цієї політики мається на увазі комплекс силових вправ, плани харчування, відеоматеріали та методичні рекомендації у електронному форматі. Використання сервісу означає вашу повну згоду з цими умовами.

2. Повернення цифрових програм тренувань

Оскільки продукт Keripan — Стабільний тонус є інтелектуальною власністю, що постачається у цифровому вигляді, існують особливі правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Якщо оплата проведена, але посилання на матеріали не було надіслано або особистий кабінет не активовано, повернення здійснюється у 100% розмірі.
• Після активації: Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача (наприклад, відкриття доступу до відео-уроків).
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість силового комплексу надіслано інший матеріал), покупець має право на повне повернення.

3. Законодавча база (Україна)

Наша діяльність повністю відповідає нормам чинного законодавства України:

1. Цивільний кодекс України.
2. Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
3. Закон України «Про електронну комерцію».
4. Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Зверніть увагу, що цифрові носії та видання входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, якщо вони відповідають заявленим характеристикам.

4. Умови та терміни подання запиту

Запит на повернення коштів повинен бути надісланий протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення оплати, за умови, що доступ до завантаження або перегляду матеріалів не був використаний.

5. Покроковий алгоритм повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: «Заява на повернення коштів: [Ваше Прізвище]».
3. Додайте скріншот або PDF-копію квитанції про оплату (чек).
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс Keripan).
5. Очікуйте відповіді протягом 24 годин. Менеджер підтвердить статус запиту.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у таких ситуаціях:

• Користувач успішно пройшов понад 10% курсу/програми (відстежується системою).
• З моменту покупки пройшло понад 14 днів.
• Причиною є "відсутність вільного часу для занять" або "зміна особистих пріоритетів".
• Виявлено факт передачі доступу до кабінету третім особам (порушення авторських прав).
• Технічні проблеми на стороні користувача (слабкий інтернет, застаріле ПЗ), які не перешкоджають функціонуванню сайту загалом.

7. Технічні несправності та доступ

Якщо ви не можете отримати доступ до силових вправ через збій на сайті Keripan, ми гарантуємо:

1. Усунення несправності протягом 48 годин.

2. Якщо несправність неможливо усунути — повернення повної вартості протягом 3-х банківських днів.

8. Фінансові транзакції та комісії

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжний аккаунт, з якого була здійснена оплата. Це вимога безпеки для запобігання фінансовому шахрайству.

Важливо: Комісія платіжної системи (LiqPay, WayForPay тощо) при поверненні коштів за ініціативою клієнта не відшкодовується.

9. Вирішення спорів та арбітраж

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається у суді за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Вінниця) згідно з процесуальним законодавством України.

10. Контактний центр

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо силових вправ Keripan або технічні труднощі, звертайтеся за наступними реквізитами: